IT lõppkasutaja tugiteenus

Teenuse sisu

IT lõppkasutaja tugiteenus tagab kasutajatele igapäevase tehnilise toe, seadmete ja tarkvara toimivuse ning töökatkestuste kiire lahendamise. IT tugiteenus hõlmab nii arvutite kui ka kasutajakontode ja õiguste haldust.

Põhitegevused

Kasutajatoe pakkumine telefoni, e-posti ja teenindusportaali kaudu.
Kasutajapöördumiste registreerimine haldustarkvaras.
Tarkvaraliste ja riistvaraliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
Kasutajakontode loomine, muutmine ja sulgemine.
Tarkvara paigaldamine, värskendamine ja litsentside haldus tellija soovil.
Lõppkasutaja nõustamine turvapraktikate ja töökeskkonna parimate praktikate osas üksikjuhtumi põhiselt.
Arvutipargi ülevaade kord aastas.
Suhtlus kolmandate osapooltega (internetiühenduse pakkujad, printerite haldajad jms).
Füüsilise rikke puhul vajadusel pisiparandused (mälu lisamine, aku vahetus, jne)
Garantiihoolduse korraldamine.

Lisateenused (fikseeritud kuutasu puhul)

Püsiteenused

Kohapealne kasutajatugi Harju- ja Tartumaa piires (vastavalt kokkuleppele nii korraline kui erakorraline).
Arvutitöökoha keskhaldusteenus
- Arvuti tervise monitoorimine ja ennetustöö (blue screen, mälu kasutus, aku kasutus)
- Töökohaarvutite turvaparanduste ja operatsioonisüsteemi uuenduste administreerimine (Win ja Mac OS).
- Tarkvara keskne uuendamine Kliendi tellimusel (eeldusel, et tarkvara uuendamise tugi on olemas).
- Arvutitöökohtade Inventari haldus .
Varuseadme olemasolu tagamine.

Ühekordsed teenused

Arvutitöökoha tarne, paigaldus ja seadistamine lõppkasutajale, s.h:
- Arvutitöökoha komponentide müügipakkumine ja tarne lõppkasutajale;
- Andmete migreerimine vanast arvutist uude;
- Vananenud töökohaarvuti utiliseerimine ja andmete turvaline kustutamine.
Uute seadmete seadistus (konverentsideadmed, printerid)

Teenustasemed (SLA)