IT juhtimise teenus
Datafoxi IT juhtimise teenus on terviklik lahendus, mille eesmärk on tagada kliendi IT-keskkonna strateegiline, taktikaline ja operatiivne juhtimine. Teenus seob IT-lahendused kliendi ärieesmärkidega, tagades süsteemide töökindluse, turvalisuse ning pideva arendamise.
Teenuse täpne ulatus lepitakse kokku vastavalt kliendi vajadustele, kuid baasteenus hõlmab IT-haldusteenuse juhtimist, projektide koordineerimist, IT-arenduste suunamist ning regulaarset koostööd nii kliendi kui Datafoxi tehniliste meeskondadega.
Teenuse ulatus
IT teenuse ja halduse juhtimine
- IT haldusteenuse käivitamise ja ülevõtmise juhtimine
- Kliendile osutatava haldusteenuse igapäevane juhtimine
- Probleemide analüüsi ja lahenduste väljatöötamise juhtimine
- Teenuse kvaliteedi ja toimimise jälgimine
- Kaebuste ja eskaleerimiste käsitlemine
IT halduse ja tööde koordineerimine
- Kliendi IT-haldustegevuste koordineerimine
- Tööde ja katkestuste planeerimine koostöös kliendiga
- Teenuse osutamise koordineerimine Datafoxi ja kolmandate osapoolte vahel
Projektijuhtimine ja arenduste elluviimine
- IT projektide planeerimine ja juhtimine
- Projektiplaanide, ajakavade ja eelarvete koostamine
- Koosolekute ettevalmistamine ja läbiviimine
- Projektide dokumenteerimine ja protsessi juhtimine
- Kliendi arendusprojektides osalemine
Kliendisuhete ja koostöö juhtimine
- Regulaarsete koosolekute korraldamine kliendiga
- Sisemiste koordineerivate koosolekute läbiviimine
- Tehniliste, organisatoorsete ja arendusteemade koordineerimine
- Äriliste ja tehniliste ootuste ühtlustamine
IT strateegia ja arenduse juhtimine
- IT arendusplaani ja roadmapi koostamine ja haldamine
- IT lahenduste ja infrastruktuuri arendusettepanekute koostamine
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste valiku toetamine
- Muudatuste ja arenduste suunamine vastavalt kliendi ärivajadustele
IT protsesside ja partnerite juhtimine
- IT protsesside toimimise hindamine ja optimeerimine
- IT teenusepakkujate ja partnerite haldamine
- Lepingute ja teenustasemete jälgimine
- Koostöö peakasutajate ja sisemiste osapooltega
Eelarvestamine ja kulude juhtimine
- IT eelarve koostamise ja jälgimise tugi
- Kulude analüüs ja optimeerimisvõimaluste tuvastamine
- Investeeringute prioriseerimise toetamine
Infoturve ja riskijuhtimine
- IT ja infoturbe riskide käsitlemise toetamine
- Infoturbe ja riskijuhtimise plaanide koostamise koordineerimine
- Vastavuse ja standardite järgimise jälgimine
Aruandlus ja analüütika
- Teenuse osutamise statistika kogumine
- Regulaarsete raportite koostamine kliendile
- IT seisundi ja arenduste ülevaadete esitamine juhtkonnale
Ressursside ja kompetentside juhtimine
- Vajalike tööde tellimine Datafoxi spetsialistidelt
- Kolmandate osapoolte kaasamine vastavalt vajadusele
- Teenuse osutamiseks vajalike kompetentside planeerimine
Teenuse väärtus kliendile
- IT juhtimise funktsioon ilma sisemise IT-juhi vajaduseta
- Selge vastutus IT arenduse, halduse ja töökindluse eest
- Paranenud IT-süsteemide töökindlus ja turvalisus
- Läbipaistev kulude ja teenuse kvaliteedi juhtimine
- IT-lahenduste parem vastavus ärieesmärkidele
Teenuse piiritlemine
Teenust ei pakuta lõppkasutajate igapäevase tugiteenusena ega tehnilise administreerimisena.
IT strateegia, infoturve ja muud lisakomponendid sõltuvad kokkulepitud teenuse mahust.
Teenuse täpne ulatus ja vastutus jaotatakse kliendiga kokkuleppe alusel.