Maini klientu pieredzi ar Zendesk risinājumiem
Kopš 2016. gada Datafox OÜ ir oficiālais Zendesk izplatītājs Latvijā, piedāvājot pilnvērtīgu klientu atbalsta un apkalpošanas risinājumu uzņēmumiem.
Apskati, kā Zendesk palīdz uzņēmumiem augt
Zendesk ir klientu apkalpošanas platforma, apvienojot vienā visus komunikācijas kanālus, tādējādi vienkāršojot un efektivizējot klientu atbalstu.
Zendesk palīdz atrisināt izplatītākās problēmas, ar kurām uzņēmumi sastopas ikdienā.
Mazo uzņēmumu izaicinājumi
Lielo uzņēmumu izaicinājumi
Zendesk Suite
Viss nepieciešamais, lai piedāvātu izcilu visaptverošu klientu atbalsta risinājumu.
Zendesk Support
Biļešu sistēma, kas palīdz efektīvi pārvaldīt un risināt klientu atbalsta pieprasījumus.
Zendesk Chat
Saziņa reāllaikā, kas ļauj piedāvāt ātru un personisku palīdzību.
Zendesk Knowledge
Zināšanu bāze, kas ļauj klientiem pašiem atrast atbildes.
Zendesk Voice
Telefona risinājums, kurā integrēta zvanu centra funkcijas ar Zendesk platformu.
Zendesk – klientu apkalpošanas risinājums
MI aģenti
Mākslīgā intelekta aģenti, kas automātiski atrisina klientu pieprasījumus.
MI un automatizācija
Automatizē uzdevumus, kas atkārtojas, un paātrina klientu atbalsta procesus.
Sarunas un live chat tērzēšana
Ļauj komunicēt ar klientu reāllaikā dažādos saziņas un sociālo mediju kanālos.
Palīdzības centrs jeb BUJ
Ļauj klientiem atrast atbildes uz saviem jautājumiem pašapkalpošanās ceļā.
Telefona zvani
Integrēts klientu apkalpošanas telefona zvanu risinājums.
QA jeb kvalitātes nodrošināšana
Nemainīgs likums – sekot līdzi un uzlabot komunikācijas ar klientiem kvalitāti.
Datu privātums un aizsardzība
Tiek nodrošināta klientu datu drošība un atbilstība regulējumam.
Darbaspēka pārvaldība
Ļauj optimizēt darbinieku noslodzi un resursu izmantošanu.
Zendesk priekšrocības
Zendesk vienā platformā apvieno biļešu administrēšanu, saziņu, zināšanu bāzi un jaudīgu mākslīgo intelektu. Tā rezultātā ir izmērāms ātrums, efektivitāte un ienesīgums:
Automātisks atrisinājums
Visu diennakti un visos kanālos līdz 80% klientu un darbinieku pieprasījumu tiek atrisināti automātiski ar mākslīgā intelekta palīdzību.
Produktivitātes pieaugums
Aģentu produktivitāte pieaug par 20%: ar vienu peles klikšķi Copilot sniedz informāciju par klientu un ieteicamās atbildes.
Ātrāks atbildēšanas laiks
Pieredzējušākiem lietotājiem pirmās atbildes laiks (FRT) samazinās par 74%, tā kā boti šķiro un iepriekš aizpilda biļetes.
Uzņēmuma izaugsme
Apkalpošanas komandas, kas izmanto MI, sasniedz par 33% straujāku klientu piesaisti, par 22% labāku klientu noturību un par 49% lielākus krustpārdošanas ieņēmumus.
Kā darbojas Zendesk?
Zendesk apvieno visus klientu komunikācijas kanālus vienkopus, vienkāršojot klientu atbalstu.
Visi kanāli vienkopus
Zendesk apvieno visus klientu komunikācijas kanālus (e-pasts, telefons, tērzēšana, sociālie mediji) vienkopus.
Automatizācija
Automatizējiet uzdevumus, kas atkārtojas, un novirziet pieprasījumus atbilstošajiem darbiniekiem.
Analītika
Sekojiet līdzi klientu atbalsta produktivitātei un pieņemiet datos balstītus lēmumus.
Integrējiet Zendesk ar saviem esošajiem rīkiem
Zendesk ir efektīvi integrējams ar vairāk nekā 1000 lietotnēm un rīkiem, ļaujot savienot klientu atbalstu ar esošajām darba plūsmām un programmatūras risinājumiem.
Klientu veiksmes stāsti
Uzzini, kā Zendesk ir palīdzējis uzņēmumiem uzlabot savu klientu pieredzi.
"Zendesk risinājums palīdz ESTO piedāvāt ātru un kvalitatīvu klientu apkalpošanu atbilstoši augoša uzņēmuma vajadzībām. Pateicoties automatizētām darba plūsmām un integrētiem kanāliem, spējam saglabāt augstu klientu apmierinātību, neatkarīgi no ātri augošās klientu bāzes."
Lasīt vairāk
"Zendesk ir palīdzējis Lux Express piedāvāt vienmērīgu un efektīvu klientu apkalpošanu visos mūsu apkalpošanas reģionos. Pateicoties Zendesk risinājumam, mums ir izdevies standartizēt klientu atbalsta procesus un piedāvāt klientiem ātru palīdzību neatkarīgi no viņu atrašanās vietas."
Lasīt vairāk
"Zone ir sasniedzis ievērojamu efektivitātes pieaugumu, pateicoties Zendesk platformai. Mūsu klientu apkalpošanas komanda tagad spēj apstrādāt ievērojami lielāku pieprasījumu apjomu, vienlaikus saglabājot augstu pakalpojumu kvalitāti. Zendesk mums patiešām ir bijis īsts spēles mainītājs."
Lasīt vairākGatavi sākt?
Sazinieties ar mums un uzziniet, kā Zendesk var palīdzēt jūsu uzņēmumam piedāvāt lielisku klientu pieredzi.
Kāpēc izvēlēties Datafox?
Kopš 2016. gada Datafox ir Zendesk oficiālais izplatītājs Latvijā, piedāvājot vietēju atbalstu un ekspertu zināšanas.
Vietējs atbalsts
Klientu atbalstu piedāvājam latviešu valodā un saprotam vietējo uzņēmējdarbības vidi.
Ekspertu zināšanas
Mūsu komanda ir apguvusi visaptverošas Zendesk mācības un ir saņēmusi sertifikāciju.
Pielāgoti risinājumi
Palīdzam izvēlēties un pielāgot Zendesk risinājumus atbilstoši jūsu vajadzībām.
Pastāvīgs atbalsts
Esam jūsu partneris visā ceļā – sākot no ieviešanas līdz ikdienas lietošanai.
Sāciet savu Zendesk ceļu kopā ar Datafox
Sazinieties ar mums un uzziniet, kā Zendesk var palīdzēt jūsu uzņēmumam piedāvāt lielisku klientu pieredzi.
Mihkels Kilaotss (Mihkel Külaots)
Zendesk produktu un pārdošanas vadītājs
Oficiālais Zendesk partneris
