Решения распределительной IP-станции

Предлагаемые Datafox решения распределительной станции Innovaphone известны своей надёжностью, исключительно простой конструкцией и энергосбережением. Несмотря на кажущуюся простоту, решение найдут и самые требовательные желания.
Решение распределительной станции прекрасно подходит всем, кто предпочитает облачной услуге свою посредническую станцию, независимо от величины предприятия.
Исключительно просто и экономно осуществляются как простирающиеся через государственные границы логически единые решения, так и решения, требующие высокой доступности, дублированные и располагающиеся в разных локациях.
Решение можно осуществить, с использованием как классических настольных IP-телефонов, так и беспроводных DECT и Wifi телефонов, а также софтовых телефонов как в компьютере, так и в смартфоне.
Кроме богатой телефонной функциональности, на той же платформе запускается также полно-функциональное решение Unified Communications, позволяющее отслеживать состояние системы, вести чаты, видеопереговоры и конференции.
Круг возможностей дополнятся технологией WebRTC и интеграцией с решениями Micsosoft Exchange, Dynamics и Office 365.

Запись разговора

Запись разговора часто бывает нужна как в офисе, так и при использовании мобильного телефона.

Возможные функции:

• запись разговоров как с настольного телефона, с компьютера, так и с мобильного телефона;
• постоянная запись всех разговоров;
• запись разговоров по принципу случайной выборки;
• запись разговоров по требованию;
• запись т. н. разговоров с угрозами (решение о записи принимается задним числом, после окончания разговора).

Для реализации записи разговоров не обязательно всегда обновлять всю телефонную систему.

Мобильные интеграции

Ни одна коммуникационная платформа или решение не являются полными, если в неё не включены также мобильные устройства. Предлагаемые Datafox решения позволяют использовать смарт-телефоны и планшетные компьютеры аналогично настольному телефону.

С помощью смарт-устройства можно:

• отслеживать информацию а также управлять состоянием системы;
• искать контакты клиентов в базах данных;
• вести, кроме разговоров с обычного телефона, также т. н. разговоры peer-to-peer и использовать запись разговора;
• имеются приложения как для Android, так и для платформы iOS.

Unified Communications

При обновлении телефонного решения стоит более широко лосмотреть на коммуникационные потребности и запустить цельное решение, позволяющее общаться используя все распространённые каналаы общения. Существует много т. н. чатовых программ, но ни одна из них не даёт возможности привязать к себе также телефонную связь и учитывать при отображении информации о состоянии также информацию об использовании телефона.

Возможности платформы Innovaphone UC:

• отслеживание информации о состоянии как через UC клиента, телефон, так и Outlook;
• синхронизация информации о состоянии с календарем Exchange;
• чат с одним или одновременно несколькими людьми;
• «управление» настольным или мобильным телефоном с компьютера или использование смарт-телефона из компьютера;
• peer-to-peer и «обычный» телефонный разговор;
• видеоразговор;
• показ своего экрана;
• конференц-разговоры, в т. ч. видео и показ своего экрана;
• исключительно простые интеграции с CRM и другими приложениями;
• WebRTC, то есть всё вышеперечисленное – только при посредничестве веб-браузера, без скачивания программного обеспечения в компьютер; без инсталляции какой-либо операционной системы в компьютере;
• приложения WebRTC на веб-странице.

Конференц - решения

Простые решения для совместной работы сегодня чрезвычайно важны. Во время елеконференции должна имется возможность просто добавить видеокартинку и содержание, то есть возможность поделиться своим экраном. Предлагаемые Datafox коммуникационные решения обеспечивают всё это. В конференц-разговоре могут участвовать до 30 абонентов как внутри предприятия, так и извне его. Последние - как путём разговора по обычному телефону, так и в качестве «полноценного» члена, с использованием возможностей WebRTC через браузер. При использовании функции записи разговора конференц-разговор можно записать точно так же, как и обычный телефонный разговор один на один.

Контактные центры

Организация обслуживания клиентов предъявляет к коммуникационному решению новые требования. Для управления звонками достаточно, как правило, функциональности IP распределительной станции Innovaphone. При особенно сложных решениях, или если требуется обслуживание e-mail сессий и чатов в одной системе с разговорами, можно запустить программное обеспечение отдельного контактного центра. Партнёр Datafox в части профессионального контактного центра – Voxtron.

WebRTC

Это даже прикольнее, чем Skype! :)

WebRTC (Web Real-Time Communication) представляет собой реализованную Google технологию, которая позволяет общаться через веб-браузер с использованием как аудио, так и видео связи, без инсталляции в какго - либо дополнительного приложения.

Предлагаемая Datafox коммуникационная технология Innovaphone поддерживает WebRTC. С её помощью можно:

• использовать все возможности Unified Communication при посредничестве веб-браузера, т. е. разговор, видео, чат, сервис присутствия, конференцию.
• Устанавливать на веб-страницу кнопки/ссылки «call me» («позвони мне»), чтобы дать клиенту возможность вести прямо с веб-страницы аудио- или видео-разговор на указанный номер и/или начать чат - сессию.

Облачные услуги

Облачная услуга позволяет использовать все решения с минимальными инвестициями, в любой момент времени, точно в том объёме и функциональности, в котором требуется.

Помимо финансового аспекта, важнее даже то, что, чем мобильнее работники предприятия, тем важнее возможность использования всех решений отовсюду из интернета, а не только из офиса. Этого несравненно проще добиться, используя облачные услуги, вместо того, чтобы открывать для открытого пользования ресурсы, находящиеся во внутренней сети предприятия. Лучшие примеры этого, очевидно, это - звонки с приложениями для мобильных устройств и решения WebRTC.

Все подключения через интернет к использованию услуги безопасны, обмен данных шифруется. Решение каждого клиента логически отделено от других.

Интеграции Exchange, Office 365 и Dynamics

Коммуникационное решение должно быть логической частью всей инфотехнологии предприятия. Дополнительную ценность можно создать путём интеграций. Простейшие решения не требуют почти никакой интеграции, разработок ПО и с лёгкостью запускаются.

Возможны, например:

• интегрирование календарной информации Exchange в одну из систем информации о статусе;
• отслеживание информации о состоянии, наряду с другими возможностями, также через Outlook;
• звонки одним нажатием из Outlook, Dynamics и т. п. базы данных;
• распознавание клиента при входящем звонке и автоматическое открытие информации о соответствующем клиенте.