Zendesk Support lihtne ja loogiline süsteem, mis aitab jälgida ja prioritiseerida kliendisuhtlust e-kanalites. Support lahendus on Zendeski nurgakivi. Lahendus aitab hallata e-maili ja sotsiaalmeedia klienditeenindust. Töökeskkonda on kerge sisse elada ning igal võimalusel on kasutatud automatiseerimist, et klient oleks toimuvaga kursis ja et teenindaja töö oleks sujuv. Süsteemi saab trigger’ süsteemi kaudu üles seada just teie äriloogikat arvestades. Lahendusele on liidetavad tasuta baas funktsionaalsusega teabehaldus, chat ja statistikamoodul. Veebipoest leiab ka hulga funktsionaalsust laiendavaid äppe. Olenevalt litsentsitüübist saab lisada lahendusele ka SLA halduse ja reeglipõhised kliendiküsitlused..

Chat aitab luua personaalsema suhte kodulehel viibiva kliendiga ja kindlustada ostuga maksmiseni jõudmine. Kliendiküsimused saavad kiirelt ja efektiivselt vastatud ning klient jõuab info või ostuni kiiremini. Chati kasutades on võimalik näha, kus klient parasjagu, lehel viibib, mis on tema tegevuste ajalugu lehel ning, seotuna e-poega, mis on kliendi ostukorvis. Klienditeenindajal on hea ülevaade kliendi olukorrast ja võimalikest huvidest. Chati saab seadistada ka aktiivselt kliendile lähenema, kui on näha, et klient on kodulehel hädas info leidmisega või kahtleb ostu sooritamisel. Klienditeenindaja jaoks on Chat mugavalt integreeritud teenindusplatvormile, et suhtluskanalite vahetamine oleks sujuv ja vastamine maksimaalselt kiire.

Talk on Zendeski telefonilahendus, mis on integreeritud klienditeeninduslahendusse, et kogu klienditeenindus oleks ühes kohas, ajalugu jälgitav ja mõõdetav. Telefonikõne on võimas vahend kliendiprobleemi lahendamiseks. Kliendid eelistavad telefonikõne e-kanalitele, kui probleem on keerukam või kui teema on isiklikum. Talk annab võimaluse salvestada ja järelkuulata kõnesid, loob raami kõnehaldusele ja suunamisele ning aitab jälgida SLA-sid, kõnekeskuse töökvaliteeti ja efektiivsust. Lisaks kõnedele koib läbi Talki ka SMS-kommunikatsioon. Zendeskile on võimalik liita ka teisi telefonialahendusi kui Talk. Datafox on spetsialiseerunud Innovaphone’ lahenduse integratsioonidele, kuid saame hakkama ka muude kõnelahenduste integreerimisega Zendeski.

Guide aitab teavet koguda ja leida, et klienditeenindaja töö oleks lihtsam ja õige info jõuaks kliendini. Umbes 80% klientidest proovivad end and klienditeenindaja poole pöördumist ise aidata läbi otsingu. Kujutage ette kui 90% nendest otsinguteks viiks tulemuseni, milline kokkuhoid oleks see klienditeeninduses! Selleks tuleb aga teha ära tubli töö info kogumisel ja infoallikate üles ehitamisel. Guide aitab koguda teavet juba lahendatud juhtumitest ja jaotada infot nii klientidele kui klienditeenindajatele. Guide annab võimaluse vastata kliendile teabeartiklitega läbi e-maili, sotsiaalmeedia kui Chati. Ka telefonikõned saavad läbi agendiartiklite kiirema lahenduse. Läbi statistika saate jälgida, millised artiklid toimivad ja peale milliste artiklite lugemist pöördub klient siiski teenindaja poole. Lisaks saab suunata tihedamini kerkivad teemad turundusosakonnale, et kliendile tähtsad teemad oleks juba eos kommunikeeritud.